goldenebotschaft GmbH
impress Surfaces GmbH
Lockdowns und der Zwang zu Social-Distancing infolge der Pandemie trafen impress mit Blick auf Kundenkommunikation und Geschäftspraxis sehr hart. Klassischerweise funktionierten Kundenkommunikation und Vertrieb im Decorpapiergeschäft physisch, haptisch und im persönlichen 1zu1-Kontakt auf Messen und Peergroup-Events. Die relevante Kommunikationszielgruppe in diesem internationalen Nischenmarkt beschränkt sich auf rund 1500-2000 Brancheninsider weltweit. In der Kommunikation traditionell so gut wie nicht digital aufgestellt, fehlten impress jegliche Touchpoints zum direkten Kunden-Dialog, Fachaustausch, Designtrend-Sparring und zur Präsentation neuer Produktkollektionen. Kurz: es bedurfte einer alternativen Product-Experience und Kommunikationsplattform, die Messerlebnisse bestmöglich ersetzen. Die Aufgabe an goldenebotschaft: Einen digitalen Raum schaffen, der zugleich Product-Showroom, Sales-Eventplattform ist und narratives Content-Campaigning ermöglicht.
Die Strategie: statt Rückzug in Isolation, Aufbruch/Ausflug in die Inspiration. Wenn uns die Zeit pandemiebedingter, sozialer Isolation den Raum zum kreativen Austausch mit Kunden und Partnern nimmt, geben wir als impress ihn der Branchenwelt als digitalen Raum wo Zeit und Raum verschmelzen und wir uns in gegenseitiger Inspiration begegnen können zurück. Die Idee von UCHRONIA: wir machen das mysteriöse Konzept "Zeit" zum inhaltlichen Narrativ unserer Kommunikation. Wir laden unsere Kunden und Partner ein, es mit uns auf einer Kommunikationsplattform kooperativ-interaktiv zu erleben. Drei Pop-up-Bücher als haptische Contentstarter verlinkten auf die Digital-Plattform eingebettet in vertiefende Contents und interaktiven Minigames rund um die Themen, Zeit, Trends, Mode und Design neue Decorkollektionen präsentiert und in 3D-Räumen immersiv exploriert werden konnten. Über das integrierte CRM-Tool "Okomo" konnten Kunde und Impress-Betreuer gemeinsam per Videoschalte über die Website surfen und im Live-Dialog Vertriebsgespräche führen.
Über die digitale Welt von UCHRONIA konnte die kundenkontaktarme Coronazeit erfolgreich für impress überbrückt werden. Der Wegfall von Messe-Verkaufsanlässen konnte durch eigene Openingevents zu den drei Pop-Buch-Launches kompensiert werden, so dass auch drastische Umsatzeinbrüche ausblieben. 250+ Teilnehmer beim Live-Opening-Event, 1.100+ registrierte Plattform-Nutzer, 500+ aktive Plattform-Nutzer pro Monat belegen den Kommunikationserfolg der digitalen UCHRONIA-Plattform. Doch der vielleicht noch größere Erfolg von UCHRONIA liegt aus impress-interner Sicht unter dem externen User-Interface der Brand- and Product-Experience-Plattform. Getrieben und getragen von der Marketingkommunikation wurde Uchronia zum Trägermedium und Taktgeber der digitalen Business-Transformation bei impress. Mit und wegen UCHRONIA wurde Hubspot als CRM-System initial eingeführt. Kundenstammdaten wie Vertriebsprozesse wurden erstmals unternehmensweit digitalisiert und so nicht nur die Kommunikation sondern auch weite Teile der Unternehmensorganisation bei impress transformiert und zukunftsfähig gemacht.